به صفحه شرایط و قوانین عمومی و ضوابط گارانتی خوش آمدید

کاربر گرامی، هدف مجموعه بانو سرا ارائه بهترین کالا و خدمات به شما می باشد. لذا لطفا به موارد زیر دقت فرمایید.

استفاده از سایت بانو سرا به منزله آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین زیر می باشد:

شرایط و قوانین عمومی:

  • در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های بانو سرا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
  • فروشگاه اینترنتی بانو سرا متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت بانوسرا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید
  • به منظور امکان خرید آسان و سریع قیمتهای درج شده در سایت بروز می باشد اما ممکن است در اندک مواردی، کالایی موجود نباشد، و یا قیمت کالا تغییر کرده باشد، لذا جهت اطمینان از موجودی و قیمت نهایی کالا می توانید با فروشگاه تماس بگیرید.
  • دقت در خرید کالا و توجه به مشخصاتی از قبیل نوع ، جنس ، رنگ و غیره به عهده خریدار می باشد. لذا قبل از تایید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید . در صورتی که مشتری تمایل به تعویض رنگ یا سایز محصول داشته باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده خریدار می باشد.
  • همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
  • فقط کالاهایی دارای ضمانت نامه (علاوه بر ضمانت بازگشت کالا) می باشند که در قسمت مشخصات کالا وجود ضمانت نامه قید شده باشد.
  • حتما توجه داشته باشید که قبل از اقدام به بازگشت کالا، ضمن هماهنگی، شرایط و قوانین بازگشت را مطالعه فرمایید.
  • در زمانی که مرسوله شامل حمل رایگان می شود، شیوه ارسال به انتخاب سایت بانو سرا می باشد. (معمولا پست سفارشی) چنانچه مشتری به هردلیلی تمایل به استفاده از سایر سرویس های ارسال (مثل پیک، حمل با ترمینال، پست پیشتاز، باربری) داشته باشد هزینه های جانبی مانند بسته بندی، پیک، و … بر عهده مشتری خواهد بود.
  • کلیه کالاهای خریداری شده (به استثنای خرید های عمده) از سایت بانو سرا دارای ضمانت بازگشت ۵ روزه می باشد.
    • خرید های عمده خرید هایی محسوب می شوند که تعداد خرید از یک محصول در هر بار خرید بیش از ۲ عدد باشد و یا مشتری در یک بار خرید بیش از ۲۰ عدد از کالا های مختلف را سفارش داده باشد.

شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا:

چنانچه مشتری از خرید خود منصرف شود و یا قصد تعویض (سایز، رنگ و …) آنرا داشته باشد می تواند از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماید.

  1. البسه در وضعیت اولیه و دست نخورده باشد.
  2.  بر روی البسه، (چادر، مانتو، روسری و…) آثار استفاده مانند لک، رنگ پریدگی، شکافت دوخت ها، یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد.
  3.  مارک، بارکد، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند.
  4. استفاده از این ضمانت تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  5. اگر همراه کالا هدیه ای بوده می بایست هدیه همراه آن نیز بازگردانده شود.
  6. هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده خریدار می باشد.
  7. خرید های عمده و تعداد بالا از این ضمانت برخوردار نیستند، برای این موارد بهتر است ابتدا یک نمونه از کالا خریداری شده و پس از اطمینان از کیفیت، سایز، رنگ و … به تعداد از آن محصول سفارش داده شود.

شرایط مرجوعی کالا (با عودت هزینه ارسال و بازگشت کالا):

از آنجایی که آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره مد نظر ما بوده در صورتی که با شرایط زیر مواجه شدید علاوه بر هزینه کالا، هزینه ارسال و بازگشت کالا نیز به شما عودت داده خواهد شد.

در صورت مواجه شدن با موارد زیر در اولین فرصت پس از دریافت کالا (حداکثر تا ۲۴ ساعت) باید با واحد پشتیبانی و فروش سایت تماس حاصل فرمایید و درخواست خود را ثبت نمایید.

  1. کالای خریداری شده از نظر مشخصات، یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
  2. کالای خریداری شده دارای ایراد فیزیکی (پارگی، زدگی و ..) باشد.

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های ناشی از  استفاده نادرست کاربر را شامل نمی‌‏شود. ضمنا شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا نیز باید رعایت شود.

در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند هزینه ارسال و بازگشت کالا به مشتری عودت داده نخواهد شد.

پس از تایید، هماهنگی های لازم جهت بازگشت کالا توسط کارشناسان مربوطه با مشتری به عمل خواهد آمد.

کدام کالاها شامل تعویض و یا ضمانت بازگشت کالا نیستند:

زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض سلیقه ای ندارند.

لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و تعویض سلیقه ای ندارند.

لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل تعویض نمی باشند.

لباس های زیر به دلیل مسایل بهداشتی قابل تعویض نیستند.

کالاها را چگونه برگردانید:

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.

برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.

اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست سفارشی استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست سفارشی به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست سفارشی با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

استان مرکزی، شهر اراک، کوی فاطمیه، خیابان عترت، مجتمع حجاب و عفاف تلفن: ۳۳۶۹۱۲۶۹-۰۸۶ کد پستی: ۳۸۱۸۷۱۷۳۱۸

خسارت در هنگام حمل و نقل:

بانو سرا همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد لکن بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و بانو سرا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش بانو سرا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش بانو سرا ارسال شود.

قوه قهریه:

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، دیجی‌کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

امیدواریم تلاش ما در جهت آسایش ، اطمینان و رضایت شما موفق بوده باشد

با تشکر
مدیریت سایت بانو سرا